Klientsky portáleKooperativa

Klientsky portál eKooperativa pre fyzické osoby

Fyzické osobyPrávnické osoby

Keď žijete naplno, pádom sa nevyhnete. Ale môžete sa na ne pripraviť. Napríklad istotou, že máte všetko potrebné poruke. eKooperativa sa o to postará.

Nový klientsky portál eKooperativa je služba, ktorá vám zjednoduší prístup k zmluvám, škodovým udalostiam, službám ohľadom platieb aj zmien. Našu online pobočku máte k dispozícii 24 hodín denne. Všetky služby tak môžete využiť, kedykoľvek a kdekoľvek potrebujete. Nahlasovanie škôd, dokladovanie dokumentov, uzatváranie poistenia, ale aj zmeny osobných údajov či požiadavky k zmene, zrušeniu a vypovedaniu zmluvy nebolo nikdy jednoduchšie vybaviť. Poistky, platby aj škody sú prehľadné a na jednom mieste.

Stačí pár klikov a máte to

Prihlásiť saRegistrovať sa

Všetko, čo potrebujete, máte online

Moje poistné zmluvy
Moje platby
Moje žiadosti
Online poistenia
Nahlásenie škody
Sledovanie škody

eKooperativa je plná benefitov už teraz. Ale rovnako ako váš život, aj tento portál napreduje. Už čoskoro sa môžete tešiť na ďalšie služby.

Nová eKooperativa

Mať všetko potrebné poruke je vždy dobrý nápad. Použite eKooperativa v mobile.

Šetríte čas

Všetko vybavíte online, aby ste mohli venovať čas radšej tomu, čo máte radi.

Stačí vám mobil

Vieme, že všetko dôležité máte v mobile. Prečo by sme to mali komplikovať? 

Je to jednoduché

Prostredie aplikácie je intuitívne a prehľadné. Každý sa v ňom zorientuje raz-dva.

Ideme s dobou

Vďaka biometrickému overeniu sú vaše údaje, zmluvy a dokumenty v bezpečí. Zároveň slúžia na predvyplnenie formulárov.

Nový klientsky portál eKooperativa

Vstúpte do virtuálnej pobočky

Všetko na jednom mieste 

Každému dobre padne, keď si nemusí robiť starosti navyše. Vaše poistenia, zmluvy, poistné udalosti, platby, dokonca možnosť uzatvoriť nové poistenie nájdete u nás na jedinom mieste. Všetko ohľadom vášho poistenia máte v eKooperativa k dispozícii na pár klikov. Vybavte, čo potrebujete, raz-dva a vyplňte svoj čas tým, čo máte radi.

Prehľadný vstup

Vytvoriť si účet s kopou osobných údajov znie náročne. S eKooperativa váš stres opadne, hneď ako vstúpite na portál. Využívame najnovšie technológie, s ktorými je registrácia jednoduchá a rýchla. Nepotrebujete hľadať ani číslo zmluvy. Všetky vaše poistenia sa po registrácii automaticky zobrazia vo vašom účte. 

A navyše, biometrické overovanie drží vaše údaje zo zmlúv a dokumentov v bezpečí.

Poistenie ľudskou rečou

Poznáte to, keď máte pocit, že vám informácie už padajú na hlavu? V eKooperativa sa vám to nestane. Vieme, že dôvera vzniká len tam, kde sa navzájom chápeme. Preto komunikujeme rečou, ktorej rozumie každý. Nepoužívame žiadne odborné pojmy ani výrazy, na ktoré potrebujete encyklopédiu.

Jasný prehľad v platbách 

Každému sa občas stane, že zmluva či potvrdenie o platbe niekam zapadnú, a príde na to vtedy, keď to najviac potrebuje. S nami sa vám to nestane. V eKooperativa vidíte ucelený prehľad svojich poistení, platieb aj prebiehajúcich poistných udalostí ihneď po prihlásení. 

Všetko dôležité máte pod kontrolou a k dispozícii kedykoľvek vám napadne.

Poistná udalosť bez stresu

Vieme, že ak niečo nedopadne podľa vašich predstáv, stresu sa nevyhnete. Náš portál eKooperativa vám tieto situácie uľahčí. Poistné udalosti nahlásite jednoducho online a celý proces riešenia sledujete na obrazovke svojho mobilu. Vždy viete, kde sa vaša žiadosť práve nachádza. Už vám nič neunikne.

Poistenie na pár klikov

Odpadnete, aké je všetko cez portál eKooperativa rýchle a jednoduché. Pohodlne sa usaďte, kdekoľvek sa práve nachádzate, a navštívte našu online pobočku. 

Či už potrebujete vypočítať alebo uzavrieť nové poistenie, predĺžiť aktuálne alebo len aktualizovať údaje, všetko vybavíte v pyžame. A vďaka predvyplneným údajom aj rýchlo.

Poistenie máte vo vrecku

Žite naplno. Pre každý prípad sme tu my, a to vo vašom vrecku. Všetky dokumenty a zmluvy nosíte odteraz stále vo svojom smartfóne. 

S nami máte svoju poisťovňu poruke, kedykoľvek a kdekoľvek to bude potrebné. eKooperativa vám je k dispozícii 24/7, či ste doma, na cestách alebo sa vyberiete naplniť svoje sny.

Návrat do starého portálu

Nepadlo vám nové rozhranie do oka? Vráťte sa k tomu, čo poznáte.

Ak ste niektorú zo svojich obľúbených funkcií alebo častí klientskeho portálu nenašli, nevadí. Stále sa môžete vrátiť a pracovať tam, kde to dôverne poznáte. Do pôvodnej eKooperativa sa viete vrátiť, ak ste na našom portáli registrovaní už dlhšie. Ak si chcete vytvoriť účet len teraz, je tu pre vás náš nový portál.

Chcem pôvodný portál

Otázky a odpovede

O portáli

  • Nový klientsky portál eKooperativa je online priestor, v ktorom máte prehľad o svojich poistných zmluvách, dokumentoch, platbách a poistných udalostiach. Môžete v ňom tiež vykonávať zmeny na zmluvách alebo nahlásiť poistnú udalosť — kedykoľvek a odkiaľkoľvek. 

    Portál má moderný dizajn a je prispôsobený na pohodlnejšie používanie aj na mobile. Priebežne ho vylepšujeme a dopĺňame o ďalšie funkcie. 

  • Portál je zatiaľ určený len pre fyzické osoby — teda bežných ľudí, nie firmy ani podnikateľov. Vytvoriť si účet môže každý, nielen klienti poisťovne Kooperativa. Ak vám napríklad niekto spôsobil škodu a chcete si uplatniť náhradu, po vytvorení účtu môžete poistnú udalosť nahlásiť online, pohodlne dokladať dokumenty a sledovať priebeh jej riešenia. 

    Ak ste podnikateľ alebo právnická osoba, na správu svojich zmlúv využívajte pôvodný portál eKooperativa. 

  • V portáli zobrazujeme najdôležitejšie informácie o vašich zmluvách. Niektoré podrobnosti, napríklad kompletný prehľad poistených rizík alebo technické údaje o vozidle, ešte nie sú dostupné — postupne ich dopĺňame. Kompletné informácie nájdete v dokumentoch k zmluve, ktoré si môžete stiahnuť priamo v portáli. 

Vytvorenie účtu

  • Na vytvorenie účtu potrebujete: 

    • rodné číslo, 
    • e-mailovú adresu (overíme ju zadaním kódu), 
    • telefónne číslo (overíme ho cez SMS), 
    • občiansky preukaz alebo povolenie na pobyt (v prípade cudzincov), 
    • smartfón s funkčnou kamerou (na nasnímanie dokladu a overenie tváre). 

    Začnite na stránke Vytvoriť účet v eKooperative. Po zadaní rodného čísla, e-mailu a telefónneho čísla vás prevedieme overením totožnosti — nasnímate doklad totožnosti a potom svoju tvár. Celý proces trvá len niekoľko minút. 

    Ak ste podnikateľ alebo právnická osoba, postup registrácie do pôvodného klientskeho portálu nájdete na stránke Postup registrácie pre podnikateľov a právnické osoby.

  • V portáli máte prístup k svojim poistným zmluvám, osobným údajom a citlivým dokumentom. Môžete tiež vykonávať zmeny na svojich zmluvách alebo hlásiť škodové udalosti — bez toho, aby ste museli opakovane vypĺňať svoje údaje. Overenie totožnosti chráni váš účet pred zneužitím a zároveň nám dáva istotu, že tieto úkony vykonáva naozaj oprávnená osoba. 

  • Váš prehliadač môže mať zakázaný prístup ku kamere. V takom prípade sa kamera nespustí a nezobrazí sa ani výzva na povolenie prístupu. 

    Ako to vyriešiť: 

    • Na iPhone (Safari): Otvorte Nastavenia > Safari > Kamera a vyberte „Povoliť“. 

    • Na Android (Chrome): V prehliadači ťuknite na ikonu zámku vedľa adresy stránky a povoľte prístup ku kamere. 

    Ak problém pretrváva, skúste použiť iný prehliadač alebo nás kontaktujte. 

  • Môžete začať na počítači, ale na vytvorenie účtu je potrebný smartfón s kamerou, pretože súčasťou overenia totožnosti je nasnímanie dokladu a tváre. Ak nemáte smartfón, navštívte niektorú z našich pobočiek, alebo kontaktujte svojho poistného agenta.

    Prihlasovať do vytvoreného účtu sa môžete na akomkoľvek zariadení – funguje cez mobil, tablet aj počítač.

Prihlásenie a prístup

  • Do portálu sa prihlásite na stránke klient.ekooperativa.sk pomocou e-mailu a hesla, ktoré ste si zvolili pri vytvorení účtu. Po zadaní hesla vám ešte pošleme overovací kód na e-mail

  • Na prihlasovacej stránke kliknite na „Neviem heslo“. Pošleme vám odkaz na nastavenie nového hesla na e-mail, ktorý ste zadali.

  • Ak máte firemný alebo podnikateľský účet, portál vás presmeruje do pôvodného portálu eKooperativa, kde môžete spravovať svoje zmluvy. Nový portál je zatiaľ dostupný len pre fyzické osoby.

Poistné zmluvy a dokumenty

  • Po prihlásení sa na hlavnej stránke zobrazí prehľad vašich zmlúv. Kompletný zoznam všetkých zmlúv, vrátane neaktívnych, nájdete v časti Moje poistenia. Kliknutím na konkrétnu zmluvu zobrazíte jej detail. 

  • Dokumenty k jednotlivým zmluvám (poistné podmienky, potvrdenia a ďalšie) nájdete v detaile príslušnej zmluvy v časti Dokumenty. Súhrnný prehľad všetkých dokumentov nájdete aj v záložke Dokumenty v hlavnom menu. 

  • Portál zobrazuje kľúčové informácie o vašich zmluvách. Niektoré podrobnosti, napríklad úplný zoznam poistených rizík alebo technické parametre poisteného majetku, ešte dopĺňame. Kompletné informácie nájdete v dokumentoch k zmluve, ktoré sú dostupné na stiahnutie v portáli.

Zmeny na zmluvách

  • V portáli môžete vykonávať rôzne zmeny na svojich poistných zmluvách — napríklad zmeniť údaje o vozidle, adresu, periodicitu alebo spôsob platenia, či bankové spojenie. Môžete tiež zrušiť poistnú zmluvu alebo požiadať o vrátenie preplatku. 

    Všetky dostupné možnosti nájdete v časti Žiadosti v hlavnom menu portálu. 

  • Zmena e-mailovej adresy, telefónneho čísla a správa súhlasov (elektronická komunikácia, marketingová komunikácia a súťaže) zatiaľ nie sú dostupné v novom portáli. Tieto údaje si môžete zmeniť v pôvodnom portáli eKooperativa, do ktorého sa dostanete aj priamo z nového portálu.

Poistné udalosti

  • Poistnú udalosť nahlásite priamo v portáli kliknutím na tlačidlo Hlásiť udalosť v hornom menu. Vyberiete typ poistenia a formulár vás prevedie celým procesom krok za krokom. 

    Podrobné informácie k hláseniu podľa typu poistenia nájdete priamo v portáli alebo v sekcii Poistné udalosti na našom webe. 

  • Aj životné poistenie a poistenie úrazu nahlásite priamo v portáli. Tento typ hlásenia však zatiaľ nie je plne online — súčasťou procesu je tlačivo, ktoré si v portáli stiahnete, vytlačíte, vyplníte a vlastnoručne podpíšete. Pred odoslaním ho musí overiť (podpísať) zamestnanec Kooperativy na pobočke, váš finančný agent alebo zamestnanec Slovenskej sporiteľne. Overené tlačivo spolu s potrebnými prílohami potom nahráte späť do portálu. 

    Podrobný postup nájdete v sekcii Život a úraz — ako nahlásiť škodu na našom webe, resp. Ako nahlásiť škodovú udalosť pre poistenie uzavreté cez Slovenskú sporiteľňu. 

  • Po prihlásení do portálu nájdete aktuálny stav v časti Škodové udalosti. 

    Ak nám budú chýbať niektoré dokumenty alebo informácie, vyzveme vás na ich doloženie. O ďalšom postupe vás budeme informovať: 

    • e-mailom — ak máte udelený súhlas s elektronickou komunikáciou, 
    • poštou — ak súhlas s elektronickou komunikáciou nemáte udelený. 

    Svoj súhlas s elektronickou komunikáciou si môžete skontrolovať v novom portáli v novom portáli v Nastaveniach účtu. Ak ho chcete zmeniť, môžete tak urobiť v pôvodnom portáli eKooperativa. 

Platby

  • Na hlavnej stránke portálu sa zobrazuje Platobný kalendár — rýchly prehľad najbližších troch splatných predpisov zoradených od najstaršieho, aby ste vždy vedeli, čo je potrebné uhradiť ako prvé. 

    Rýchly prehľad o stave platieb máte aj v záložke Moje poistenia — zmluvy, pri ktorých sa blíži termín splatnosti, sú označené ako „na úhradu“ a zmluvy po dátume splatnosti ako „nezaplatené“. 

    Podrobnejšie informácie nájdete v detaile každej zmluvy v dvoch záložkách: 

    • Platby — prehľad už uhradených platieb, 
    • Predpisy poistného — prehľad toho, čo máte platiť, vrátane sumy, dátumu splatnosti a stavu úhrady. 

  • Platobné avízo nájdete v detaile zmluvy v záložke Predpisy poistného. Kliknite na konkrétny predpis — v detaile uvidíte všetky platobné údaje vrátane variabilného symbolu a v časti Dokumenty na stiahnutie si môžete avízo stiahnuť. Avíza sú dostupné aj v záložke Dokumenty. 

Notifikácie a kontakt

  • Oznámenia nájdete po prihlásení v portáli pod ikonou zvončeka. Postupne túto funkciu rozširujeme o ďalšie možnosti. 

  • Ak potrebujete pomoc alebo máte otázku, môžete nás kontaktovať: