Pokazené auto v zahraničí. Ako postupovať a na čo máte nárok?

Plánujete dovolenku autom alebo sa pravidelne vydávate na služobné cesty do zahraničia? Aj keď svoje vozidlo pred cestou dôkladne skontrolujete, porucha auta v zahraničí vás môže zaskočiť kedykoľvek. Defekt pneumatiky, porucha motora či problém s elektronikou dokážu nepríjemne skomplikovať cestu a často aj celý pobyt. Ak sa auto pokazí v zahraničí, dôležité je zachovať pokoj, vedieť, ako postupovať a mať po ruke kontakty na asistenčné služby. Vďaka správnemu poisteniu môžete mnohé komplikácie vyriešiť rýchlejšie.

Čo urobiť ihneď po poruche vozidla

Ak sa vám počas cesty pokazí auto, prioritou je bezpečnosť všetkých cestujúcich. Postupujte nasledovne:

1. zapnite výstražné svetlá,

2. oblečte si reflexnú vestu podľa pravidiel danej krajiny,

3. umiestnite výstražný trojuholník v predpísanej vzdialenosti,

4. ak je to možné, odstavte vozidlo mimo jazdného pruhu,

5. presuňte posádku na bezpečné miesto.

Kedy volať asistenčnú službu

Asistenčnú službu odporúčame kontaktovať vždy, keď nie je možné pokračovať v jazde alebo keď si nie ste istí ďalším postupom. Pomoc sa môže zísť napríklad pri situáciách, keď:

• vozidlo nejde naštartovať,

• dôjde k poruche motora alebo prevodovky,

• poškodí sa pneumatika, 

• dôjde k vybitiu batérie,

• stratíte kľúče od vozidla alebo ich zabuchnete vo vnútri.

Operátor asistenčnej služby vám poradí s ďalším postupom a zabezpečí potrebnú pomoc na mieste.

Aké služby môže zabezpečiť asistencia

Rozsah asistenčných služieb závisí od konkrétneho poistenia a zvoleného balíka. Medzi najčastejšie služby patrí:

• oprava vozidla na mieste poruchy,

• odťah vozidla v zahraničí do najbližšieho servisu,

• zabezpečenie náhradného vozidla,

• asistencia pri komunikácii so zahraničnými partnermi,

• pomoc pri organizovaní servisu.

Práve pri cestovaní autom do zahraničia sa môže ukázať, aký význam má kvalitná asistencia k autu. Náklady na odťah alebo opravu môžu byť v niektorých krajinách výrazne vyššie ako na Slovensku.

Pokazené auto vs. dopravná nehoda

Je rozdiel, či riešite v zahraničí poruchu auta alebo dopravnú nehodu. Pri poruche ide spravidla o technický problém vozidla bez účasti ďalších účastníkov cestnej premávky - v takom prípade býva najdôležitejšia asistencia a organizácia opravy alebo odťahu. Ak však dôjde v zahraničí k dopravnej nehode, postup je odlišný:

1. zabezpečte miesto nehody,

2. privolajte políciu, ak to vyžadujú miestne predpisy alebo okolnosti nehody,

3. zdokumentujte situáciu fotografiami,

4. vyplňte záznam o dopravnej nehode,

5. zaznamenajte údaje o účastníkoch a vozidlách,

6. kontaktujte asistenčnú službu.

Pri vážnejších škodách alebo zraneniach je vždy potrebné postupovať podľa pravidiel krajiny, v ktorej sa nehoda stala.

Aké poistenie sa oplatí mať pred cestou do zahraničia

Pred cestou autom za hranice sa oplatí preveriť rozsah poistnej ochrany vášho vozidla.

PZP v zahraničí

Povinné zmluvné poistenie je základom každej jazdy. V zahraničí sa vzťahuje na škody spôsobené tretím osobám, avšak samotnú poruchu vášho vozidla spravidla nerieši.

Auto komplet

Ak cestujete do zahraničia pravidelne, vhodným riešením môže byť poistenie Auto komplet. Jeho súčasťou môžu byť aj asistenčné služby, ktoré pomôžu pri nečakaných situáciách na cestách doma aj v zahraničí. Pred odchodom si vždy overte územnú platnosť poistenia a rozsah poskytovaných asistenčných služieb.

AutoMat

Praktické a výhodné poistenie auta zahŕňajúce PZP aj havarijné poistenie pre istotu v každej situácii. 

Najčastejšie chyby vodičov pri poruche auta v zahraničí

Keď sa auto pokazí v zahraničí, stres často vedie k rozhodnutiam, ktoré môžu situáciu ešte viac skomplikovať. Medzi najčastejšie chyby patria:

1. ignorovanie prvých príznakov poruchy (zvuky, kontrolky a i.),

2. kontaktovanie servisu bez konzultácie s asistenciou,

3. nedostatočná príprava pred cestou,

4. chýbajúce doklady.

Ako predísť problémom počas cesty

Nie všetkým poruchám sa dá zabrániť, no riziko môžete výrazne znížiť. Pred odchodom na dovolenku autom odporúčame:

1. absolvovať základnú technickú kontrolu vozidla,

2. skontrolovať stav pneumatík,

3. preveriť hladinu prevádzkových kvapalín,

4. overiť funkčnosť batérie,

5. uložiť si kontakt na asistenčnú službu,

6. preveriť rozsah poistenia platného v zahraničí.

Vďaka dobrej príprave budete vedieť reagovať rýchlo a efektívne aj v prípade nečakaných komplikácií.

FAQ - často kladené otázky

Čo robiť, keď sa mi pokazí auto v zahraničí?
V prvom rade zabezpečte miesto poruchy, zapnite výstražné svetlá, použite reflexnú vestu a umiestnite výstražný trojuholník. Následne kontaktujte asistenčnú službu a riaďte sa jej pokynmi.

Kedy mám kontaktovať asistenčnú službu?
Asistenčnú službu je vhodné kontaktovať vždy, keď vozidlo nie je pojazdné alebo si nie ste istí ďalším postupom. Pomôže vám s organizáciou opravy, odťahu alebo ďalšej dopravy.

Uhradí poisťovňa odťah vozidla v zahraničí?
Závisí to od rozsahu poistenia a asistenčných služieb, ktoré máte dojednané. Pred cestou si preto overte limity a podmienky poskytovaných služieb.

Kryje PZP poruchu auta v zahraničí?
PZP sa vzťahuje predovšetkým na škody spôsobené iným osobám. Samotná porucha vozidla býva riešená prostredníctvom asistenčných služieb alebo ďalších typov poistenia.

Ako postupovať pri nehode auta v zahraničí?
Zabezpečte miesto nehody, zdokumentujte situáciu, spíšte potrebné údaje o účastníkoch a podľa okolností kontaktujte políciu aj asistenčnú službu.

Aké asistenčné služby sa oplatí mať pred cestou do zahraničia?
Vhodné sú služby zahŕňajúce pomoc na ceste, odťah vozidla, organizáciu opravy, zabezpečenie náhradného vozidla, prípadne ubytovanie alebo pokračovanie v ceste alternatívnou dopravou.