Cestovanie v čase vojny: Kedy vás poistka podrží a kedy riskujete na vlastnú päsť?
Posledné týždne výrazne poznamenané vojenským konfliktom na Blízkom východe prepisujú cestovateľské plány Slovákov. S blížiacou sa jarnou sezónou sa množia otázky: Môžem bezpečne letieť? Vrátia mi peniaze, ak sa situácia zhorší? Kým v prvých dňoch po eskalácii konfliktu sa pozornosť sústredila na asistenciu klientom, ktorí sa v regióne už nachádzali, dnes sa starostlivosť presúva smerom k tým, ktorí vycestovanie do citlivých zón ešte len plánujú.
Kľúčovým pre platnosť poistenia nie je subjektívny pocit bezpečia, ale oficiálne výstrahy Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí SR (MZVEZ SR). Ak rezort vydá varovanie 3. stupňa (necestovať) alebo 4. stupňa (opustiť krajinu), komerčné cestovné poistenie v prípade udalostí priamo súvisiacich s vojnou či terorizmom stráca svoju účinnosť.
„V krízových situáciách je našou povinnosťou hovoriť s klientmi na rovinu. Cestovné poistenie je záchranná sieť pre nepredvídateľné udalosti, nie nástroj na krytie vedomého risku v oblastiach, kde štát oficiálne odporúča pobyt ukončiť. Našou prioritou zostáva ochrana zdravia, preto apelujeme na cestovateľov, aby rešpektovali pokyny diplomacie a zbytočne neriskovali,“ hovorí Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne KOOPERATIVA.
Vrátenie poistného a pravidlá pre storno
Poisťovňa KOOPERATIVA aktuálne eviduje zvýšený počet otázok v súvislosti s preplatením zrušených zájazdov a vrátenia poistného. V tomto smere postupuje podľa nasledovných pravidiel:
Vrátenie poistného do 27. 3. 2026: Ak sa plánovaná cesta s termínom nástupu do 27. marca 2026 neuskutočnila z dôvodu zrušenia letu alebo zájazdu v dôsledku vojnovej eskalácie, klienti môžu požiadať o zrušenie krátkodobého poistenia a uhradené poistné im bude vrátené.
Nárok na storno: Klient má nárok na preplatenie storno poplatkov, ak si poistenie uzavrel v čase, keď v krajine nebol vyhlásený 3. alebo 4. stupeň výstrahy, a tento stupeň bol vyhlásený až dodatočne.
Vedomý vstup do rizika: Ak je v čase nákupu zájazdu či letenky pre danú oblasť už vyhlásený 3. alebo 4. stupeň, poistenie udalosti priamo súvisiace s vojnou alebo terorizmom nekryje.
Výnimka pre bežné udalosti: Aj v rizikových krajinách poistenie naďalej kryje bežné poistné udalosti nesúvisiace s vojnovým stavom, ako sú bežné ochorenia (napr. angína), úrazy či strata batožiny.
Uviaznutie v zahraničí: Kde hľadať pomoc a náhradu nákladov
Cestovatelia si ale musia byť vedomí, že cestovné poistenie nie je náhradou za povinnosti prepravcov. Ak klient uviazne na letisku alebo je jeho let presmerovaný, povinnosť poskytnúť základnú starostlivosť (jedlo, ubytovanie, transfer) má zo zákona letecká spoločnosť. Cestovné poistenie sa na tieto náklady ani na nákup náhradných leteniek nevzťahuje.
Zároveň poisťovňa KOOPERATIVA odporúča všetkým, ktorí plánujú cestu do širšieho regiónu Blízkeho východu, aby sledovali aktuálnu situáciu na webe slovenskej diplomacie. V prípade, že sa klient ocitne v núdzi, Medzinárodné operačné krízové centrum MZVEZ SR je k dispozícii 24 hodín denne.
„Poisťovníctvo stojí na dôvere a predvídateľnosti. Ak sa situácia v regióne zmení tak zásadne, že klienti musia prehodnocovať svoju bezpečnosť, je našou prirodzenou snahou vyjsť im v ústrety. Umožniť bezplatné storno poistenia preto vnímame ako férové riešenie voči ľuďom, ktorí sa ocitli v situácii mimo ich kontroly,“ uzatvára Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne KOOPERATIVA.
Podrobné informácie a odpovede na najčastejšie otázky sú k dispozícii na špecializovanej podstránke webu poisťovne KOOPERATIVA: Informácie k cestovnému poisteniu | Kooperativa