Otázky a odpovede pre klientov ohľadom cestovania do rizikových oblastí a cestovného poistenia
Čo mám robiť, ak sa nachádzam v eskalovanej rizikovej oblasti a je ohrozená moja bezpečnosť?
Najdôležitejšie je zachovať pokoj a konať podľa odporúčaní.
Zaregistrujte sa v systéme MZV SR (ak ste tak ešte neurobili): https://www.mzv.sk/sluzby/ak-cestujete-do-zahranicia/registracia-pred-cestou-do-zahranicia.
Bezodkladne kontaktujte Medzinárodné operačné krízové centrum MZV SR:
Linka funguje nonstop — 24/7, kdekoľvek na svete.
Sledujte cestovné odporúčania pre krajiny: https://www.mzv.sk/staty/cestovne-odporucania-podla-krajin.
Využite zastupiteľské úrady SR v danej krajine, ak sú k dispozícii: https://www.mzv.sk/staty/zastupitelske-urady-na-mape.
Kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu a preverujte alternatívne spojenia.
Riaďte sa pokynmi miestnych orgánov – vyhýbajte sa zhromaždeniam, vládnym budovám a strategickým objektom.
Uviazol/a som mimo rizikových krajín, ale môj let mal mať prestup v Dubaji či inom štáte Blízkeho východu. Čo mám robiť?
Ak sa neviete dostať domov z dôvodu zrušených letov cez rizikovú oblasť:
Kontaktujte leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu a overte si možnosti alternatívneho letu.
Zvážte registráciu cez web MZV alebo aplikáciu Svetobežka: https://www.mzv.sk/sluzby/ak-cestujete-do-zahranicia/registracia-pred-cestou-do-zahranicia.
V prípade núdze volajte krízové centrum MZV SR (funguje nonstop):
Čo ak som v rizikovej krajine a moje cestovné poistenie končí?
Ak sa v dôsledku aktuálneho konfliktu nachádzate v rizikovej oblasti, rozhodli sme sa, že vašu poistnú ochranu predĺžime v takom rozsahu, ako ste si ju dojednali. Najviac však do 22.3.2026 alebo do návratu do krajiny, ak je možný návrat skôr.
Čo ak som v oblasti mimo rizika, ale nemôžem sa z dôvodu konfliktu vrátiť v plánovanom čase a moje poistenie skončilo?
Ak sa nachádzate v krajine, z ktorej sa neviete vrátiť kvôli problémom s letmi z dôvodu eskalácie, predlžujeme platnosť vašej dojednanej poistnej ochrany (okrem STORNO poistenia) v cestovnom poistení do 22. 3. 2026 (dátum aktualizujeme podľa situácie), najviac však po dobu možného návratu.
V prípade, že je návrat možný a klient nevyužil možnosť návratu, poistná ochrana skončí.
Čo ak potrebujem zdravotnú starostlivosť v krajine, kde prebieha konflikt?
Ak akútne ochorenie/zranenie nebolo spôsobené vojnovým konfliktom, liečba je poistením krytá.
Ak však zranenie vzniklo v súvislosti s vojenským konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou, poistenie sa na to nevzťahuje.
Mám nárok na preplatenie náhradných leteniek alebo ubytovania, ak uviaznem na letisku alebo je môj let presmerovaný?
Letecká spoločnosť by mala aj v takomto prípade poskytnúť základnú starostlivosť (jedlo, nápoje, ubytovanie, transfer). Poistenie sa nevzťahuje na náhradné letenky ani na náhradné ubytovanie.
Čo ak mám cestovať do rizikovej oblasti a vojnový konflikt ešte stále pokračuje?
Ak sa vaša cesta, ktorá mala začať do 27.3.2026, nekoná z dôvodu zrušenia zájazdu cestovnou kanceláriou alebo zrušenia letu leteckou spoločnosťou v dôsledku trvania konfliktu, môžete požiadať o zrušenie poistenia z dôvodu vojnovej eskalácie a uhradené poistné Vám vrátime.
Môžem zrušiť cestu a získať plnenie z poistenia stornopoplatkov, ak v destinácii vypukol konflikt?
Je potrebné komunikovať s cestovnou kanceláriou alebo leteckou spoločnosťou, ktoré by mali poskytnúť náhradu. Poistenie stornopoplatkov sa nevzťahuje na prípady, ktoré vznikli v súvislosti s vojnovým konfliktom alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou.
Čo ak mám zakúpené len letenky a nechcem cestovať?
Ak je let zrušený alebo nie je let možné uskutočniť kvôli uzavretému vzdušnému priestoru, máte nárok na vrátenie peňazí.
Ak zrušíte let sami (napr. zo strachu), ale let sa uskutoční, letecká spoločnosť Vám nemusí nič preplatiť.
Môžem využiť poistenie stornopoplatkov, ak sa bojím cestovať, hoci v krajine nie je vyhlásené riziko?
Strach z cestovania nie je poistná udalosť. Poistenie stornopoplatkov kryje len presne definované dôvody (choroba, úraz, úmrtie v rodine a pod.). Samozrejme, môžete kontaktovať Vašu cestovnú kanceláriu/leteckú spoločnosť a požiadať o prípadnú zmenu/zrušenie cesty.
Ak ste si zakúpili krátkodobé cestovné poistenie bez poistenia stornopoplatkov, môžete požiadať o zrušenie poistenia a poistné Vám vrátime.
Môžem požiadať o zmenu destinácie alebo termínu?
To závisí od cestovnej kancelárie alebo leteckej spoločnosti. Poistenie takúto možnosť neupravuje.
Platí mi poistenie na Cypre, ak by sa situácia počas môjho pobytu zhoršila?
Áno, poistenie platí, pokiaľ nejde o výluku.
Cestovné poistenie sa nevzťahuje na prípady, v ktorých poistná udalosť vznikla v súvislosti s vojnovou udalosťou alebo občianskou vojnou, vojnovým stavom, vyhlásenou či nevyhlásenou vojnou, akciami cudzieho nepriateľa, inváziou, vojenským pučom alebo násilným prevzatím moci, povstaním, revolúciou, občianskymi nepokojmi či vzburou.
Platí moje cestovné poistenie, ak sa rozhodnem cestovať do rizikových krajín?
Odporúčame vždy sledovať aktuálnu bezpečnostnú situáciu v krajine, do ktorej cestujete. Ak Ministerstvo zahraničných vecí SR vydá odporúčanie do danej krajiny necestovať (3. stupeň) alebo opustiť krajinu (4. stupeň), klient je povinný toto odporúčanie rešpektovať. Ak sa napriek tomuto odporúčaniu rozhodnete do krajiny vycestovať, robíte tak na vlastné riziko. V takom prípade cestovné poistenie v danej krajine neplatí, pretože ide o výluku z poistenia.
Ako môžem požiadať o zrušenie cestovného poistenia a vrátenie poistného?
Ak sa vaša cesta, ktorá mala začať do 27.3.2026 nekoná z dôvodu zrušenia zájazdu cestovnou kanceláriou alebo zrušenia letu leteckou spoločnosťou v dôsledku trvania konfliktu, môžete požiadať o zrušenie krátkodobého cestovného poistenia z dôvodu vojnovej eskalácie a uhradené poistné vám vrátime.
Ďalšie informácie k cestovnému poisteniu nájdete na https://kooperativa.sk/informacie-k-cestovnemu-poisteniu a v tlačovej správe https://kooperativa.sk/clanky/pre-novinarov/kooperativa-reaguje-na-dianie-na-blizkom-vychode-poistenie-klientom-predlzuje-automaticky.