Informácie k cestovnému poisteniu

Vzhľadom na aktuálnu situáciu jednotlivých krajín a vyhlásený stupeň bezpečnostného rizika Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky (MZV a EZ SR) s odporúčaním opustiť krajinu, poisťovňa Kooperativa dôrazne odporúča svojim klientom necestovať do uvedených krajín. 

Zároveň upozorňujeme na tieto skutočnosti:

• klienti, ktorí sa nachádzajú na území dotknutých krajín a vstúpili tam ešte predtým, ako MZV EZ SR vydalo odporúčanie necestovať, majú cestovné poistenie platné, okrem: poistných udalostí vzniknutých v priamej súvislosti s vojnovými a vojne podobnými udalosťami a konfliktmi,
• klienti, ktorí vycestujú na územie dotknutých krajín po tom, ako bolo vyhlásené odporúčanie MZV a EZ SR necestovať, cestovné poistenie nekryje žiadne škody a v prípade škodovej udalosti poisťovňa Kooperativa neposkytne poistné plnenie.

Odporúčame postupovať podľa pokynov, ktoré sú priebežne aktualizované na webe MZV a EZ SR: Cestovné odporúčanie – necestovať na územie týchto krajín a sledovať informácie na stránke MZV SR pre jednotlivé krajiny - Cestovné informácie podľa krajín.

Viac užitočných informácií ohľadom poistenia a cestovania do rizikových oblastí nájdete na stránke https://kooperativa.sk/informacie-k-cestovnemu-poisteniu/cestovanie-a-rizikove-oblasti.

Blízky východ

Poisťovňa KOOPERATIVA v reakcii na eskaláciu konfliktu na Blízkom východe automaticky predlžuje cestovné poistenie všetkým klientom, ktorí sa pre zrušené lety alebo obmedzenia nemôžu vrátiť na Slovensko. Poistenie platí v plnom rozsahu dojednaného krytia, bez časového obmedzenia, poplatkov, a tiež bez potreby kontaktovať poisťovňu. Klientom, ktorí mali uzatvorené cestovné poistenie a z dôvodu mimoriadnej situácie nevycestovali, poisťovňa KOOPERATIVA vráti poistné v plnej výške.

Bratislava, 3.marca 2026 - V súvislosti s aktuálnou situáciou na Blízkom východe poisťovňa KOOPERATIVA automaticky predlžuje cestovné poistenie všetkým klientom, ktorí pre vojnový konflikt uviazli v zahraničných destináciách. Poistenie sa predlžuje v plnom rozsahu dojednaného krytia počas celej doby, kým sa klient nebude môcť vrátiť na Slovensko, a to bez časového obmedzenia, bez ďalších poplatkov aj bez potreby kontaktovať poisťovňu. Poisťovňa zdôrazňuje, že v krajinách a oblastiach, kde prebieha vojenská eskalácia, sa na poistné plnenie môžu vzťahovať výluky a cestovné poistenie nemusí pokrývať udalosti priamo súvisiace s vojnovým konfliktom.
Aktualizácia 19.marca 2026:
Ak sa v dôsledku aktuálneho konfliktu nachádzate v rizikovej oblasti, vašu poistnú ochranu predĺžime v takom rozsahu, ako ste si ju dojednali, najviac však do 22.3.2026.

Zároveň tým klientom, ktorí mali uzatvorené cestovné poistenie a z dôvodu mimoriadnej situácie nevycestovali, poisťovňa KOOPERATIVA vráti poistné v plnej výške.

KOOPERATIVA odporúča klientom, ktorí sa aktuálne nachádzajú v destináciách dotknutého regiónu, obrátiť sa na non-stop službu dopravnej asistencie Click2Claim na telefónnom čísle +421 2 5729 9999. Táto nepretržitá asistenčná služba je súčasťou cestovného poistenia MARCO POLO. Podľa informácií poisťovne je aj napriek zvýšenému počtu hovorov dovolateľnosť linky stopercentná. Linka poskytuje podporu v situáciách leteckej nepravidelnosti a pri zabezpečení refundácie v prípade zrušených letov.

„Našich klientov nechceme nechať v neistote. Preto sme s okamžitou platnosťou pristúpili k automatickému predĺženiu cestovného poistenia všetkým, ktorí sa pre vojnový konflikt nemôžu vrátiť domov. Naším cieľom je zabezpečiť im istotu a podporu počas celej doby, kým zostávajú v zahraničí,“ uviedla Silvia Nosková Illášová, hovorkyňa poisťovne KOOPERATIVA.

Zákaznícka linka poisťovne KOOPERATIVA na čísle +421 2 5729 9999 eviduje telefonáty od klientov, ktorí sa nachádzajú v blízkovýchodnom regióne alebo mali plánované cesty do oblasti. Nejde však o masívny nápor na kontaktné centrum. Všetky požiadavky sú vybavované v štandardnom režime. 

Vzhľadom na aktuálnu bezpečnostnú situáciu na Blízkom východe v súvislosti s eskaláciou vojenského konfliktu odporúčame riadiť sa vyhlásením Ministerstva zahraničných vecí - Bezpečnostná situácia na Blízkom východe alebo Cestovné odporúčania podľa krajín. 

Ukrajina

Vzhľadom na meniacu sa politickú situáciu odporúčame riadiť sa vyhlásením Ministerstva zahraničných vecí a cestovateľských odporúčaní pre Ukrajinu.

Stupeň odporúčania: 4. stupeň - odporúčanie občanom SR bezodkladne opustiť územie Ukrajiny a vyhnúť sa cestovaniu na Ukrajinu

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky naďalej odporúča občanom SR bezodkladne opustiť územie Ukrajiny a vyhnúť sa cestovaniu na Ukrajinu.

Zároveň upozorňujeme na tieto skutočnosti:

• Klienti, ktorí vycestujú na Ukrajinu po tom, ako bolo vyhlásené odporúčanie MZV a EZ SR necestovať, cestovné poistenie nekryje žiadne škody a v prípade škodovej udalosti poisťovňa Kooperativa neposkytne poistné plnenie.
• Vzhľadom na súčasnú situáciu na Ukrajine, nie je možné poskytovať asistenčné služby z cestovného poistenia pre klientov, ktorí sa v tejto krajine nachádzajú.

Rusko

Vzhľadom na meniacu sa politickú situáciu odporúčame riadiť sa vyhlásením Ministerstva zahraničných vecí a cestovateľských odporúčaní pre Rusko.

Stupeň odporúčania: 3. stupeň - necestovať na celé územie Ruskej federácie

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky - v súvislosti s prebiehajúcou vojenskou inváziou Ruskej federácie proti Ukrajine a eskaláciou aktuálnej bezpečnostnej situácie - naďalej dôrazne odporúča občanom SR necestovať do Ruskej federácie.

Bielorusko

Vzhľadom na meniacu sa politickú situáciu odporúčame riadiť sa vyhlásením Ministerstva zahraničných vecí a cestovateľských odporúčaní pre Bielorusko.

Stupeň odporúčania: 1. stupeň - varovanie (výstraha)

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky upozorňuje na dlhodobo zložitú situáciu na hraničných priechodoch Bieloruska s členskými štátmi Európskej únie.

Poisťovňa zdôrazňuje, že v krajinách a oblastiach, kde prebieha vojenská eskalácia, sa na poistné plnenie môžu vzťahovať výluky a cestovné poistenie nemusí pokrývať udalosti priamo súvisiace s vojnovým konfliktom.